包头新闻网讯（记者 张茜）近日，很多市民向包头新闻网反映，一些部门的服务电话总是占线，有的打通了也没人接，还有的已成空号，即便有人接，办事效率也很拖拉。有市民感慨地说：“老百姓遇到点问题寻求解决怎么这么难啊。”
对此问题，记者拨打了包头市部分消费投诉、维修抢险、举报监督、供水供电、交通问事、医院急诊、行政司法等服务窗口电话后发现，与、、、、供水抢修、环保监察、医院急诊等特殊电话和商业电话相比，一些行政部门公布的咨询电话，接通难度系数过高。而与百姓生活息息相关的消费者协会却不尽人意，青山区消协是空号，昆区和东河消协无人接听。呼铁局包头站客运问事处电话因欠费停止使用。出现这种情况的原因，相关工作人员的解释是由于更换电话或者搬迁所致，新的咨询服务电话没有及时更新到查询台。
为了进一步体验政府咨询电话的服务质量，记者拨打了包头市多个政府部门公布的咨询电话。结果发现，大部分可以很方便地接通进行咨询，态度非常好，比如卫生局、包头干部选拔监督等，但包头市人社局电话接通后，记者表明身份并说明电话来意，对方极不耐烦地问到底要干什么，随即挂断电话；还有一些电话接通后出现滴滴的响声后再没有动静。
一些本该热情服务的咨询电话为何“半聋半哑”？权责不明确，缺乏相应的制度保障，便出现了有时没人接、甚至经常没人接的情况。不排除个别部门和接线员嫌麻烦、怕担责。相关人士分析说。
咨询投诉服务电话是群众和政府沟通的重要渠道，代表政府形象和工作作风。服务电话占线时间过多，或者经常没人接，甚至欠费停机，就脱离了设置电话的初衷，容易损伤政府公信力。
公众对咨询投诉电话的需求，不仅是出于解决具体问题的需要，更是对沟通无碍对话机制的渴求。如何让百姓诉求有回应，切实解决他们生活中遇到的难题，包头新闻网呼吁百姓参与电话监督排查，如您遇到各部门咨询服务电话不通、不接或者停机，请拨打包头新闻网热线、或者北京治疗白癜风比较好专科北京看白癜风